Que faire quand on perd ses bagages ?

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Quoi de plus énervant que de perdre un ou plusieurs valises au cours d’un voyage… Près de 100 000 bagages sont égarés chaque jour dans les aéroports à travers le monde. Que faut-il faire si cela vous arrive ?

Déclarer votre perte
Avant toute chose, il est impératif de signaler la perte au comptoir « lost and found » (objets perdus) de l’aéroport et à la compagnie aérienne qui ouvrira un dossier. En général, des papiers d’informations, un numéro de dossier et une lettre d’inventaire vous sont remis.
La majorité des compagnies aériennes et des voyagistes proposent un kit de première nécessité ou le remboursement des frais engendrés par cette perte (il faut bien sûr présenter une facture ou un ticket de caisse).
Le client devra ensuite contacter le service bagage, dont les coordonnées figurent dans le dossier, pour connaître l’avancée des recherches.

Le suivi du dossier
Si vous êtes chanceux, votre sac sera retrouvé rapidement. Pour vous faire rembourser vos dépenses, vous avez 21 jours après la livraison de votre valise pour envoyer un courrier au service bagage de la compagnie aérienne avec vos preuves d’achat. Si votre bagage est endommagé, vous devez le signaler immédiatement afin de remplir et signer un constat et obtenir réparation.
En général, un bagage est considéré comme perdu au delà de 21 jours. Dans ce cas, vous devez envoyer une lettre de réclamation et un inventaire de vos affaires. Vous pouvez aussi demander une indemnisation jusqu’à 1 200 euros.

Quelques conseils
Pour éviter ce type de désagrément, étiquetez bien tous vos sacs. Répartissez vos affaires équitablement pour avoir le minimum vital dans chaque valise. Les plus prudents peuvent choisir de souscrire une assurance et de déclarer le prix des biens transportés. En cas de perte ou de vol, la compagnie aérienne vous indemnisera de la somme déclarée.

Victoria Banes